Aide

Clients Omea

Quelles sont les bonnes pratiques

Toujours confirmer le numéro du ticket avec le technicien
Ne jamais partager d’informations confidentielles avec un technicien (Mots de passes, données bancaires etc...)
Appeler l’équipe en cas de doute ou d’insatisfaction
Toujours laisser son avis sur le ticket
Rester avec le technicien pendant la séance de prise en main
Ne jamais contacter un technicien hors plateforme OmeaSupport.

Comment ma demande est-elle gérée ?

Une fois votre demande créée, elle est affectée à un technicien disposant des compétences sur le sujet. A l’heure du rendez-vous, le technicien vous contacte et vous assiste via une connexion à distance hautement sécurisée.

Comment se passe la connexion à distance ?

La connexion à distance est gérée avec le logiciel de prise en main à distance AnyDesk. Vous devez donc démarrer votre module AnyDesk en cliquant sur le lien disponible sur votre dashboard client. Ensuite vous communiquez votre code session au technicien pour qu’il puisse vous assister. Toute connexion à votre poste est soumise à une validation de votre part.

Comment se passe la facturation ?

Après une session de prise en main à distance, le technicien produit un rapport tout en précisant la durée de l’intervention. Vous êtes donc facturé en fonction de la durée du traitement de votre demande. Le compte rendu du technicien ainsi que la durée de l’intervention sont disponibles sur votre ticket / demande dans votre dashboard client.

Que faire en cas d’insatisfaction suite à l’intervention du technicien ?

En cas d'insatisfaction ou de complication liée à votre demande, le ticket est suspendu et donc pas facturé. L’équipe OmeaSupport reprend le sujet et vous assiste jusqu’à résolution de l’incident si possible.

Comment laisser un avis sur un ticket ?

A la fin de l' intervention, retrouvez votre demande sur votre dashboard et cliquez sur l'icône ‘’afficher” pour laisser votre avis / commentaire / appréciation

Comment supprimer mon compte ?

Vous voulez supprimer votre compte OmeaSupport ? Appelez juste l’équipe Omea ou envoyez un mail à contact@omeasupport.com

Comment contacter l’équipe OmeaSupport ?

Téléphone au: 09 71 38 04 96 Du Lundi au Samedi de 8h00 à 19h
Vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@omeasupport.com

Technicien Omea

Quelles sont les bonnes manières ?

Rester professionnelle sur chaque traitement de demande utilisateurs (Horaires et professionnalisme)
Confirmer le numéro de la demande avec le client
Signaler tout incident à l’équipe back office Omea

Comment prendre en charge une demande ?

Une fois qu’une demande vous est affectée, vous pouvez contacter le client via son numéro de téléphone à l’heure convenue et l’assister par prise en main à distance.

Comment se passe la prise en main à distance ?

La connexion à distance est gérée avec le logiciel de prise en main à distance AnyDesk. Vous devez donc télécharger et installer AnyDesk. A l’heure du rendez-vous, entrer l’identifiant AnyDesk du client pour vous connecter à son poste.

Comment suis-je rémunéré ?

Vous êtes rémunéré en fonction de la durée d’intervention sur les demandes clients. Chaque gain est répertorié dans l’onglet Gain sur votre dashboard avec un virement de toutes vos interventions à la fin de chaque mois

Comment supprimer mon compte ?

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Comment contacter l’équipe OmeaSupport ?

Téléphone au: 09 71 38 04 96 Du Lundi au Samedi de 8h00 à 19h
Vous pouvez également nous envoyer un mail à contact@omeasupport.com